Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
En Tienda PUCV buscamos entregar información clara respecto de los derechos aplicables a las compras realizadas a través de nuestro sitio web. Esta política se rige por la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y demás normativa vigente.
1. Derecho a retracto
En las compras realizadas a través de Tienda PUCV, el consumidor podrá ejercer su derecho a retracto dentro del plazo de 10 días contado desde la recepción del producto, de conformidad con la normativa vigente.
Para ejercer este derecho, el producto no deberá haber sido utilizado ni presentar deterioros imputables al consumidor y deberá ser restituido junto con los elementos originales que correspondan, tales como etiquetas, cajas, manuales, accesorios y elementos de protección, los que deberán encontrarse en buen estado.
El consumidor podrá solicitar el retracto contactando a Tienda PUCV a través de tiendaonline@pucv.cl, indicando su nombre, número de pedido y el producto respecto del cual desea ejercer este derecho.
El producto podrá ser entregado presencialmente en Tienda PUCV o enviado conforme a las indicaciones que se proporcionen al consumidor. Cuando el consumidor opte por realizar el envío del producto para ejercer su derecho a retracto, el costo de dicho envío será de su cargo.
Cuando corresponda la devolución del dinero, Tienda PUCV gestionará el reembolso de conformidad con la normativa vigente.
2. Garantía legal
Los productos nuevos adquiridos en Tienda PUCV cuentan con la garantía legal de 6 meses, en los casos y condiciones establecidos por la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
Cuando corresponda ejercer la garantía legal, el consumidor podrá optar, conforme a la normativa vigente, entre:
- reparación gratuita del producto;
- cambio del producto; o
- devolución del dinero.
La garantía legal no procede cuando el deterioro del producto sea imputable al consumidor.
Para ejercer este derecho, el consumidor podrá contactar a Tienda PUCV a través de tiendaonline@pucv.cl, indicando su nombre, número de pedido y el producto asociado a la solicitud.
El producto podrá ser presentado directamente en Tienda PUCV. En el caso de compras realizadas con despacho, Tienda PUCV informará al consumidor el procedimiento correspondiente para la recepción del producto cuando ello sea necesario para hacer efectiva la garantía.
Cuando corresponda la devolución del dinero, ésta será gestionada de conformidad con la normativa vigente.
3. Acreditación de la compra
Para gestionar una solicitud, Tienda PUCV podrá solicitar los antecedentes necesarios para identificar y acreditar la compra, tales como el número de pedido u otro antecedente que permita verificar la operación.
4. Contacto
Para consultas relacionadas con devoluciones, retracto o garantía legal de compras efectuadas a través del ecommerce:
Tienda PUCV
Correo: tiendaonline@pucv.cl